Tratar con personas difíciles tiene como objetivos: identificar los 10 comportamientos difíciles más habituales, comprender el razonamiento y los miedos de las personas difíciles, utilizar sofisticadas «técnicas de escucha» para conocer sus necesidades ocultas y trabajar nueve habilidades de «responsabilidad» para convertir el conflicto en cooperación. Los avances de la tecnología han creado nuevas posibilidades de molestar. Cada día se multiplica el número de personas difíciles de soportar y cada vez están más próximas a nosotros, desde los chats del móvil hasta los correos electrónicos no deseados. Estas personas pueden solo incomodarte; en el mejor de los casos, o impedir que logres tus objetivos, en el peor de los casos. Con este innovador método de eficacia demostrada, Brinkman y Kirschner te enseñan a sacar lo mejor del comportamiento de cada persona. No dejes que ciertas personas afecten a tu rendimiento en el trabajo ni en tu vida diaria, utiliza las técnicas explicadas en este libro para aprender a tratar con personas difíciles. «Persona difícil: persona insoportable, que acaba con su paciencia porque o bien no hace lo que usted quiere que haga o bien hace exactamente lo que no quiere que haga y... ya no sabe qué hacer! Tiene la solución entre sus manos: ya no volverá a ser su víctima. Aunque no puede cambiar a las personas difíciles, puede mejorar su comunicación con ellas para lograr que sean ellas mismas las que cambien. En este libro encontrará las cuatro claves necesarias para poder tratar con estas personas sin desesperarse. Describimos los 10 caracteres más difíciles y examinamos los motivos de cada uno de estos grupos. A partir de ahí, le ayudamos a identificar señales que le ayuden a comprender por qué estas personas son difíciles. Su habilidad para reconocer los cuatro objetivos básicos del comportamiento es el primer paso para lograr que estas personas sean más positivas. También nos centramos en las técnicas de comunicación. Es posible sobrevivir al trato con personas difíciles gracias a técnicas como la adecuación y la reorientación.»